РАБОТА С ПИСЬМАМИ И ОБРАЩЕНИЯМИ, ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА

Работа с обращениями граждан в  управе Тверского района производилась в соответствии с требованиями Закона города Москвы «Об обращениях граждан», Регламентом префектуры ЦАО, а также Положением об управе Тверского района города Москвы и Регламентом управы Тверского района города Москвы.

 

Динамика поступления письменных обращений граждан, служебной корреспонденции, организационно-распорядительных документов и проектов организационно-распорядительных документов:

 

Год	Письма	Служебные	Организационно- распорядительные	Проекты организационно- распорядительных
2007	2065	4096	1372	141
2008	1973	4116	1200	171
2009	2372	3927	1158	218

 

По содержанию обращения граждан распределились следующим образом:

 

Вопрос	2007	2008	2009
Содержание и эксплуатация жилищного фонда	803	711	806
Жилищные вопросы	144	87	193
Благоустройство	175	140	131
Социальное обеспечение	45	19	34
Строительство и реконструкция	349	346	361
Торговля, общественное питание и бытовое обслуживание	130	127	182

 

Традиционно большое внимание в письмах уделяется проблемам содержания и эксплуатации жилищного фонда, проблемам строительства и реконструкции,  организации торговли. Заметно снизилось количество обращений по жилищным вопросам и социальному обеспечению.

 

Улучшилось качество подготовки ответов в вышестоящие организации.

 

Прием населения главой управы и заместителями главы управы производится в соответствии с утвержденным графиком.

 

Главой управы было проведено 36 приемов населения, на которых принято 132 человека. В 2008 году на 45 приемах было принято 168 человек.

 

Заместителями главы управы в общей сложности проведено 123 приема населения, на которых рассмотрено 235 обращений. В 2008 году за 121 прием было принято 245 человек.

 

Из 367 обращений на личных приемах у руководителей управы:

-         решено положительно – 85, в 2008 году - 102;

-         даны разъяснения – 227, в 2008 году - 207;

-         отказано – 3, в 2008 году - 5.

 

Остальные обращения направлены в подведомственные и другие организации района, в ведомстве которых решение заданных проблем.

 

Во время личных встреч жителей района с руководителями управы решаются вопросы по ремонту жилого фонда и благоустройству придомовых территорий, работы торговых объектов и предприятий общественного питания, организации автостоянок и гаражей, жилищные вопросы и др.

 

Существенно преобладают проблемы содержания и эксплуатации жилого фонда. За прошедший год по данному вопросу в управу обратились 216 заявителей. Поднимались вопросы по проведению ремонта подъездов, протечкам кровли, текущему и капитальному ремонту домов и квартир, вопросы водоснабжения и отопления.

На втором месте по числу обращений являются вопросы, связанные с проблемами жилья – 70 обращений (постановка на учет для предоставления жилой площади, предоставление жилой площади, присоединение комнат в коммунальных квартирах и др.).

 

На третьем месте вопросы благоустройства дворовых территорий – 53 обращения.

Не последнее место занимают вопросы работы предприятий торговли и общественного питания – 24 обращения.

 

На приемах руководители дают консультации и разъяснения по поставленным вопросам, поручают решение проблем подведомственным организациям, направляют запросы в неподведомственные структуры. 

 

В сравнении с прошлым 2008 годом наблюдается тенденция к снижению обращений жителей к руководителям управы района, что говорит об уменьшении проблемных зон в районе за отчетный период. Снижение числа отрицательных решений (отказов) обусловлено большой информационно-разъяснительной работой в районе среди населения и адресным подходом к обращению каждого заявителя. 

 

ОРГАНИЗАЦИЯ «ТЕЛЕФОНА ПРЯМОЙ СВЯЗИ С ЖИТЕЛЯМИ»

 

Во исполнение распоряжения префекта Центрального административного округа  от 29.11.96 года №2632, в целях повышения эффективности и оперативности рассмотрения обращений жителей «По телефону прямой связи префектуры ЦАО с жителями округа» управа регулярно выпускает внутренние распоряжения о дежурстве руководителей  района на телефоне прямой связи с жителями района.

 

Население заранее через районные СМИ, стенды информируется о графике ежемесячных дежурств на телефоне «Прямой связи» с указанием времени.

 

Обращения жителей в первую очередь затрагивают вопросы обслуживания жилого фонда, гаражного хозяйства, социальной сферы. Разъяснения на поступающие обращения даются сразу или в течение 3-х дней.

 

Хочется отметить. что  количество обращений уменьшилось. Это обусловлено тем, что жители заранее оповещаются о начале строительства, открытии предприятий потребительского рынка, проведении ремонтных работ и пр.

 

В 2009 году было проведено 12 дежурств, поступило 71 обращение. По 64 обращениям были даны разъяснения, 7 поставлены на контроль.